lms-rtparser
Różnice
Różnice między wybraną wersją a wersją aktualną.
Poprzednia wersja | |||
— | lms-rtparser [Nieznana data] (aktualna) – edycja zewnętrzna (Nieznana data) 127.0.0.1 | ||
---|---|---|---|
Linia 1: | Linia 1: | ||
+ | ===4.3.18. lms-rtparser=== | ||
+ | Jest to tzw. backend dla systemu Helpdesk, czyli skrypt który współpracując z serwerem pocztowym zapisuje do bazy danych wszystkie wiadomości skierowane na adresy Helpdesk' | ||
+ | |||
+ | Oprócz modułów Perla standardowo wymaganych przez resztę skryptów, należy zainstalować także moduły MIME:: | ||
+ | |||
+ | Skrypt można uruchamiać na wiele sposobów. Jednym z nich jest stworzenie skryptu powłoki, który odczytując skrzynkę pocztową wywoła lms-rtparser dla każdego maila. Wygodniejszym zastosowaniem jest jednak zintegrowanie go z serwerem pocztowym. Poniżej przedstawiono sposób podłączenia go do postfixa przy użyciu opcji header_checks. | ||
+ | |||
+ | < | ||
+ | # plik main.cf: | ||
+ | header_checks = regexp:/ | ||
+ | |||
+ | # plik header_checks | ||
+ | / | ||
+ | |||
+ | # plik master.cf: | ||
+ | filter unix - n n - 10 pipe | ||
+ | -flags=Rq user=nobody argv=/ | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | Powyższy sposób działa dla postfixa w wersjach nowszych od 2.0. Wcześniejsze wersje nie obsługują FILTER w header_checks. Z tym problemem można sobie poradzić używając procmaila: | ||
+ | |||
+ | < | ||
+ | # plik main.cf | ||
+ | mailbox_command = / | ||
+ | |||
+ | # w katalogu domowym klienta, którego maile mają być obsługiwane przez HelpDesk: | ||
+ | # plik .forward | ||
+ | " | ||
+ | |||
+ | # plik .procmailrc | ||
+ | :0 c | ||
+ | * ^To.*adres@domena | ||
+ | | / | ||
+ | |||
+ | :0 A | ||
+ | $DEFAULT | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | Kolejny listing to przykład podłączenia parsera do Exima przy użyciu filtrów systemowych: | ||
+ | |||
+ | < | ||
+ | # plik exim.conf | ||
+ | |||
+ | system_filter_pipe_transport = address_pipe | ||
+ | |||
+ | # plik system_filter.txt | ||
+ | |||
+ | if $recipients is " | ||
+ | then | ||
+ | pipe "/ | ||
+ | endif | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | **Jeżeli chcesz aby wiadomości wprowadzane poprzez lms-ui były kierowane do parsera, zamiast bezpośrednio zapisywane do bazy, powinieneś włączyć opcję konfiguracyjną helpdesk_backend_mode w sekcji [phpui]. | ||
+ | ** | ||
+ | |||
+ | Konfigurację tego skryptu zawiera sekcja [rt] w pliku lms.ini: | ||
+ | |||
+ | * default_queue | ||
+ | Numer ID kolejki, do której trafią zgłoszenia. Jeśli nie podano, Kolejka zostanie odszukana na podstawie adresu odbiorcy maila. Opcja ta może zostać nadpisana przy pomocy parametru -q przy uruchomieniu skryptu. Domyślnie: niezdefiniowana. | ||
+ | Przykład: default_queue = | ||
+ | |||
+ | * mail_from | ||
+ | Nadawca potwierdzenia (adres). Jeśli nie zdefiniowano, | ||
+ | Przykład: mail_from = rt@net.pl | ||
+ | |||
+ | * mail_from_name | ||
+ | Nadawca potwierdzenia (nazwa). Domyślnie: niezdefiniowana. | ||
+ | Przykład: mail_from_name = 'BOK SuperLAN' | ||
+ | |||
+ | * autoreply_subject | ||
+ | Temat potwierdzenia. Tu można korzystać ze zmiennych %tid - identyfikator zgłoszenia i %subject - temat zgłoszenia. Domyślnie: " | ||
+ | Przykład: autoreply_subject = " | ||
+ | |||
+ | * autoreply_body | ||
+ | Treść potwierdzenia. Tu można korzystać ze zmiennych: %tid - identyfikator zgłoszenia i %subject - temat zgłoszenia. Domyślnie: "Your request was registered in our system.\nTo this request was assigned ticket identifier RT# | ||
+ | |||
+ | Przykład: autoreply_body = " | ||
+ | |||
+ | * smtp_host | ||
+ | Serwer SMTP, przez który ma zostać wysłana wiadomość. Domyślnie: localhost | ||
+ | Przykład: smtp_host = smtp.mydomain.pl | ||
+ | |||
+ | * smtp_auth | ||
+ | Sposób autoryzacji. Dozwolone wartości: LOGIN, PLAIN, CRAM-MD5, NTLM. Domyślnie: pusta (brak autoryzacji) | ||
+ | Przykład: smtp_auth = LOGIN | ||
+ | |||
+ | * smtp_user | ||
+ | Login do autoryzacji SMTP. Domyślnie: pusty | ||
+ | Przykład: smtp_user = admin | ||
+ | |||
+ | * smtp_pass | ||
+ | Hasło do konta zdefiniowanego w opcji smtp_user. Domyślnie: puste | ||
+ | Przykład: smtp_pass = password | ||
+ | |||
+ | * mail_dir | ||
+ | Katalog w którym zostaną zapisane załączniki. Katalog ten powinien być dostępny dla apache' | ||
+ | Przykład: mail_dir = / | ||
+ | |||
+ | * tmp_dir | ||
+ | Katalog tymczasowy. Domyślnie zostanie użyty katalog zdefiniowany w zmiennej systemowej lub /tmp. | ||
+ | Przykład: tmp_dir = / | ||
+ | |||
+ | * auto_open | ||
+ | Włączenie tej opcji spowoduje, że w momencie odebrania wiadomości dotyczącej zgłoszenia zamkniętego (lub martwego) zgłoszenie to zostanie otwarte. Domyślnie: wyłączone. | ||
+ | Przykład: auto_open = 1 | ||
+ | |||
+ | * newticket_notify | ||
+ | Włączenie tej opcji spowoduje wysyłanie powiadomień o nowych zgłoszeniach do użytkowników którzy mają prawa do konkretnej kolejki. Domyślnie: wyłączone. | ||
+ | Przykład: newticket_notify = 1 | ||
+ | |||
+ | * lms_url | ||
+ | Do powiadomienia o nowym zgłoszeniu zostaje załączony link do tego zgłoszenia w LMS-UI, aby użytkownik mógł szybko przejść do tego zgłoszenia. Domyślnie: http:// | ||
+ | Przykład: lms_url = https:// | ||
+ | |||
+ | * include_customerinfo | ||
+ | Do powiadomienia o nowym zgłoszeniu zostają załączone podstawowe dane klienta, jeżeli został on rozpoznany po adresie mailowym. Domyślnie: włączona. | ||
+ | Przykład: include_customerinfo = 0 | ||
lms-rtparser.txt · ostatnio zmienione: 2012/12/05 00:00 (edycja zewnętrzna)